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Wir kennen es alle: Jemand sagt oder tut etwas, und plötzlich sind wir wütend. Ein Konflikt entsteht oder ein alter bricht wieder auf. Das kann die Hausaufgaben-Diskussion mit dem eigenen Kind sein, eine Situation im Klassenchat, in der wir uns über eine Nachricht ärgern, oder eine E-Mail der Klassenlehrerin, in der unser Kind erneut negativ dargestellt wird. Gerade in solchen Momenten habe ich oft erlebt, dass Eltern – und auch Lehrkräfte – in einen Schlagabtausch geraten, a